fbpx
Sélectionner une page
M’EMOA : un nouveau look pour un mag’ qui fait du bien !

M’EMOA : un nouveau look pour un mag’ qui fait du bien !

l y a un an EMOA Mutuelle du Var nous contactait pour reprendre entièrement la réalisation de son consumer Magazine.
Amateurs de nouveau challenge et forts de notre studio créa, nous nous sommes empressés d’accepter. De ce partenaire est née une relation confiante et solide. Pour vous en parler, Christophe Vanleynseele, Responsable Marketing/WEB/Communication chez EMOA.
Il n’y a pas de protection sans petites attentions.

Crée il y a 81 ans, EMOA Mutuelle du Var est l’une des premières mutuelles interprofessionnelles régionales. Forte de ses 80 000 adhérents, elle protège aussi bien les personnes que les entreprises. Sa stratégie : « être un accompagnateur de confiance pour la protection globale du foyer (santé, prévoyance, assurance auto, habitation et scolaire) ». Basée à Six-Fours-les-Plages (83), elle conquiert de nouveaux marchés et gagne la confiance de ses clients grâce à sa grande réactivité, un accompagnement de proximité et le développement de services avantageux.

« Le secteur des mutuelles est très encadré par la loi. Et donc très contraignant. Si, sur le marché, les produits sont globalement similaires nous essayons de nous démarquer de nos concurrents par la mise en place de services complémentaires et la mise en place de partenariat pour faire bénéficier à nos adhérents de tarifs négociés. » – Christophe Vanleynseele, Responsable marketing/WEB/Communication chez EMOA.

Parmi ces « petits plus » développés à l’attention des adhérents figure le magazine M’EMOA. Consumer magazine de 16 pages, il permet aux lecteurs de bénéficier de conseils avisés dans les domaines de la prévention et de la santé. On y retrouve également les actualités liées à la vie de la mutuelle et divers produits y sont mis en avant.

« On traite de la vie quotidienne et des problématiques que peuvent rencontrer nos adhérents ». Un rendez-vous bimestriel essentiel pour cette mutuelle à taille humaine « Tout l’enjeu était de conserver une prise de parole récurrente avec nos adhérents pour ne pas être perçu uniquement comme un prestataire payeur. Le critère principal de satisfaction de nos adhérents est d’être remboursé rapidement. Mais ce n’est suffisant pour nous ! Nous ambitionnons de nous inscrire comme un partenaire global de la santé, de la prévention et du service. »

Un coup de jeune pour plus de peps

Tiré à 43 000 exemplaires, M’EMOA souffrait cependant de ne pas répondre au besoin de modernité du groupe. « Après 2 ou 3 ans d’utilisation, le traité graphique du magazine était devenu obsolète. On ne le trouvait pas suffisamment performant. On a donc voulu redynamiser son image et rebooster l’intérêt des lecteurs en y apportant un aspect professionnel justifié par de vrais codes magazines et un contenu expert. »

Ne bénéficiant d’aucune ressource en interne pour traiter cette action, EMOA, c’est donc tourné vers Pro Direct pour refondre M’EMOA. « On a beau avoir des idées, l’édition d’un magazine est quelque chose de très technique si l’on veut obtenir un rendu qualitatif. Pro Direct étant déjà intervenu sur la rédaction des dossiers santé il nous a semblé naturel de poursuivre l’aventure avec eux. Très satisfaits de leur prestation, nous étions confiants et rassurés. En outre, la qualité de la recommandation a été aussi décisive. »

Adieu donc illustrations et dessins ! Les derniers numéros reprennent la Charte EMOA et jonglent avec style entre expertise pro et attentes des lecteurs. Un contenant épuré, moderne et lisible dédié à l’univers de la mutuelle y prend place au fil des pages.

Pour des questions de coûts le mag’ est désormais quasi entièrement dématérialisé, consultable en flip book depuis le site www.mutuelle-emoa.fr. Seuls ceux qui en font la demande peuvent continuer à le recevoir en version papier. Les articles sont également repris sur le blog afin d’optimiser le référencement SEO. On fait d’une pierre deux coups !

Nous n’avons pas mené de consultation après la refonte du magazine. Néanmoins les adhérents nous en parlent. Ça leur plaît. On sait que le magazine est lu car dès sa publication les gens nous appellent pour avoir des infos sur un produit mis en avant ou une thématique conseil. Nous avons également des taux d’ouverture qui sont très bons de l’ordre de 33 % sur les 3 derniers numéros. Nous sommes très satisfaits du travail réalisé.

Homère vous accompagne

Vous souhaitez améliorer votre relation client ? Proposer des contenus impactants et originaux pour améliorer l’engagement de vos clients
Content Marketing btob : quels formats pour quelle stratégie ?

Content Marketing btob : quels formats pour quelle stratégie ?

Non, le livre blanc n’est pas le seul format pour attirer vos futurs clients, et heureusement ! Article de blog, témoignage client, vidéo, infographie, webinar, e-mailing/newsletter, etc. Les formats sont multiples, car ils répondent chacun à un objectif précis en termes de stratégie marketing BtoB.

Depuis plusieurs années, le content marketing BtoB se révèle un véritable levier en matière de business ; aux Etats-Unis, il représente en moyenne 26% du budget marketing des entreprises BtoB**.

En effet, le content marketing permet à la fois d’augmenter votre visibilité, de capter des contacts dans leur processus de décision, d’attirer l’attention de votre communauté, de renforcer la préférence de marque, mais aussi d’engager vos clients et d’entretenir votre relation avec eux.

Selon une étude française*, 42 % des entreprises placent le content marketing dans le top 3 des outils les plus importants pour leur stratégie de conquête. Par ailleurs, 77 % croient à l’efficacité du contenu éditorial pour générer des leads. En matière de fidélisation, 33 % estiment que le content marketing est un élément clé. Difficile désormais de penser acquisition et fidélisation sans mettre en place une stratégie de contenu adaptée.

Quelques questions pour choisir le bon format

Avant de vous lancer dans la création de contenu, voici quelques questions préalables permettant de définir le format adéquat :

  • Quelle est ma cible ?
  • Quel est mon objectif marketing : notoriété, visibilité, acquisition, fidélisation, etc. ?
  • A quel niveau du processus de décision est-elle ?
  • Qu’est-ce que je souhaite lui apporter ?
  • Quels sont ses besoins ?
  • Quels informations et messages je souhaite faire passer ?
  • Quel est le niveau de maturité de ma cible par rapport au sujet ou à la problématique que je souhaite aborder ?

Les formats de l’Inbound Marketing :

 

En fonction des réponses, vous pourrez piocher dans un panel de formats issus de ce que l’on appelle l’Inbound Marketing. En opposition à l’Outbound Marketing, cette stratégie consiste à faire venir le prospect ou client directement à soi, au lieu d’aller le solliciter via des techniques de marketing direct (e-mailing, prospection téléphonique, publicité, etc.). La vocation de l’Inbound Marketing est de capter naturellement l’attention de sa cible en produisant un contenu de qualité.

Les types de formats sont :

 

L’article de blog

Publié dans un blog dédié, dans la rubrique “Actualités” du site ou dans un magazine, il couvre un sujet sur lequel vous souhaitez apporter votre expertise et prendre la parole. Il sert à la fois le référencement et vous permet d’attirer l’attention de vos clients et prospects dans une newsletter ou sur les réseaux sociaux. A savoir : 71 % des professionnels consultent des blogs lorsqu’ils effectuent des recherches sur des produits et services***. La fréquence de publication ? Hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle ; tout dépend de ce que vous avez à dire et des moyens dont vous disposez.

Le témoignage client

Le témoignage d’un de vos clients a une vocation précise : séduire une cible sur une problématique bien définie. Ce format permet de lever certains freins et de convertir un prospect déjà intéressé par votre entreprise et vos produits/services, et ce, grâce à une illustration concrète de la solution que vous avez apportée à l’un de vos clients. Le témoignage client se décline sur différents supports : interview écrite, vidéo, article classique, etc. Aux Etats-Unis, 73 % des marketeurs BtoB utilisent ce format dans leur stratégie de contenu**.

Le livre blanc

Sous forme de livre, comme son nom l’indique, mais en format souvent court (10-20 pages), le livre blanc aborde une problématique précise et valorise votre expertise. Il permet ainsi de nourrir votre visibilité et de générer du lead en le proposant en téléchargement en échange de données de contact, par exemple. Outil incontournable – 71 % des responsables marketing BtoB y ont recours** – c’est une vraie carte de visite pour votre entreprise.

La vidéo

Le format vidéo se prête à certains sujets : témoignage client pour un rendu plus crédible, présentation de votre entreprise, de vos produits et services, reportage lors d’un événement, etc. Il peut aussi illustrer une expérience utilisateur ou une infographie à travers le motion design. Selon une étude américaine***, 49 % des professionnels les consultent.

L’infographie

Ce format visuel est facilement utilisable et partageable par vos équipes, vos commerciaux, mais aussi votre communauté. Il peut contenir des chiffres clés sur votre entreprise, des KPIs, ou encore les résultats d’une étude que vous avez réalisée. Consulté par 76 % des acheteurs BtoB***, c’est un outil très performant sur les réseaux sociaux.

Le webinar

Cette conférence audiovisuelle diffusée sur le Web permet de partager sa vision sur un sujet ou une problématique précise. Parmi tous les formats cités, le webinar est l’un des plus intéressants, avec 66 % de professionnels qui en regardent***. Cet événement interactif – les participants qui y assistent en ligne peuvent réagir et poser leurs questions en direct – a l’avantage de pouvoir récolter les données de contact pour générer des leads, mais aussi d’être visionné a posteriori.

L’e-mailing et/ou newsletter

Si elle est construite correctement en fonction de la cible visée, la newsletter est un levier de performance de votre content marketing.

Rentable, elle réutilise les contenus préalablement publiés et diffusés. La newsletter mixe tous les formats cités précédemment en abordant à la fois les actualités de l’entreprise, de son marché, mais aussi le contenu plus éditorial.

Penser stratégie éditoriale en amont

Dernier conseil avant de développer ces différents contenus : pensez à créer votre charte éditoriale. Pas besoin d’y passer des heures, mais pour harmoniser votre stratégie de content marketing, c’est important de définir le positionnement (valeurs et

promesses de la marque), le ton que vous souhaitez adopter, le registre lexical utilisé, mais aussi désigner qui prend la

parole (l’entreprise, des experts, un porte-parole du marketing ou de la communication).

Lancer un projet de content marketing BtoB est une vraie démarche stratégique qui nécessite de la réflexion en amont et des moyens suffisants pour tenir un rythme régulier et ainsi, conserver une visibilité auprès de votre communauté. Aussi, n’hésitez pas à vous faire accompagner par des professionnels qui vous guideront dans la construction d’une stratégie éditoriale.

*Rapport d’étude OpinionWay et Ariane Contacts

**Content Marketing Institute – 2018

***Demand Gen Report’s annual Content Preferences Survey

Découvrez différentes problématiques de content marketing à travers les témoignages de nos clients :

MCDeF réalise une newsletter BtoB

Prado Mutuelle crée un consumer magazine

emoa. Mutuelle refond son consumer magazine

la Caisse d’épargne Auvergne Limousin lance une web série

Homère vous accompagne

Vous souhaitez améliorer votre relation client ? Proposer des contenus impactants et originaux pour améliorer l’engagement de vos clients
Le secret pour garder ses clients satisfaits

Le secret pour garder ses clients satisfaits

Souvenez-vous l’été dernier, ce petit hôtel à Florence, la chambre était confortable, propre et climatisée. Le buffet du petit déjeuner était copieux et délicieux et le personnel, charmant et aux petits soins du début à la fin de votre séjour…

Vous souvenez-vous aussi de l’email que vous avez reçu dès le lendemain de la fin de votre séjour ? « Audrey, évaluez votre séjour à l’établissement Hotel K, cet établissement a une note moyenne de 8.1 calculée à partir de 352 clients, partagez-vous aussi votre expérience ! »

Mesurer la satisfaction client est primordial d’un point de vue stratégique. D’une part pour leur montrer que leur avis est important, que l’on veille à leur procurer un service de toujours meilleure qualité et que l’on veut ainsi leur donner de la valeur et les conserver. D’autre part, pour mettre en évidence les bonnes pratiques de l’entreprise ou les points d’alerte à améliorer.

Un client très satisfait en parle à 3 personnes

Un client mécontent en parle à 12

Un client très mécontent en parle à 20

Mesurer la satisfaction client est important, mais en tirer des enseignements l’est encore plus. En effet, selon le type d’enquête de satisfaction et selon les questions posées, les réponses des clients interrogés donnent de précieux renseignements : précision des besoins ou attentes des clients, pertinences des actions futures de l’entreprise, améliorations, fidélisation client…

D’un autre côté, négliger les réponses des clients et ne pas prendre en compte leur satisfaction ou insatisfaction peut avoir d’importantes répercussions sur l’image, la réputation, voire même les résultats d’une entreprise.

Il existe d’ailleurs des indicateurs « officiels » pour mesurer la satisfaction client. Parmi les plus utilisés, on considère :

  • Le Customer Satisfaction Score (CSAT) : cet indicateur est le plus basique et le plus intuitif, il donne des informations quant à la satisfaction du client suite à la réalisation d’interactions précises : « Êtes-vous satisfait de notre proposition créative ? ». Généralement, le client doit choisir une réponse selon une échelle de notes, ou d’étoiles allant de « Très satisfait » à « Pas du tout satisfait ». Cet indicateur peut servir d’outil de communication pour une entreprise « 90% de clients satisfaits »
  • Le Net Promoter Score (NPS) : Cet indicateur met en avant les clients qui sont attachés à votre entreprise et sont prêts à la recommander à travers une question concrète : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez Pro Direct Expérience à un ami ou collègue ? ». Les clients ayant répondu sont classés en Promoteurs (note de 9 ou 10), en Passifs (note de 7 ou 8) ou en Détracteurs (note de 1 à 6). Connaitre ses promoteurs permet de les chouchouter, voire de les transformer en de fidèles ambassadeurs. De même, identifier ses détracteurs, permet de leur porter une attention particulière afin connaitre les raisons de leur note, de les (re)conquérir et les fidéliser.
  • Le Customer Effort Score (CES) : Ce nouvel indicateur (2010) se base sur l’effort qu’a dû fournir le client pour obtenir satisfaction à sa demande (réponses sur une échelle de 1 à 5, 1 représentant le degré d’effort le plus faible) : « Quel niveau d’effort avez-vous dû déployer pour valider votre commande ? ». Il est particulièrement utilisé pour évaluer le niveau de qualité d’un service client.

 

Lorsqu’un client vit une bonne expérience avec une marque, il est généralement prêt à lui faire une confiance une nouvelle fois. C’est pourquoi, mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients est une démarche de qualité importante et un avantage concurrentiel considérable qu’il faut savoir mettre en place efficacement. 

Homère vous accompagne

Vous souhaitez améliorer votre relation client ? Proposer des contenus impactants et originaux pour améliorer l’engagement de vos clients